Cara Menghindari 10 Konversi Bandar Judi Online E-commerce Pembunuh Ponsel

Cara Menghindari 10 Konversi Bandar Judi Online E-commerce Pembunuh Ponsel

Lima tahun yang lalu, e-commerce seluler adalah bagian kecil dari Bandar Judi Online lanskap e-commerce.

Saat ini, sebagian besar penelusuran online dilakukan dari perangkat seluler seperti ponsel cerdas dan tablet, dan 40 persen dari semua e-niaga dilakukan dari ponsel cerdas.

Ini telah mengubah industri e-commerce selamanya.

Mengapa e-commerce seluler penting bagi perusahaan
Smartphone adalah saluran utama. Ponsel pintar adalah bagian tambahan dari otak dan kehidupan sosial kita. Kami memeriksa ponsel kami sekitar 80 kali sehari dan telah menjadi bagian integral dari pengalaman belanja online dan offline kami.

Anda mungkin mengenali ini: produk yang Anda pikirkan untuk dibeli datang ke pikiran, dan Anda segera mengambil alih ponsel cerdas Anda. Serta sebagian besar pelanggan lain lakukan, di mana statistik berbicara sendiri: di mana 76% orang Amerika bergantung pada smartphone mereka untuk menemukan toko lokal untuk melaksanakan pembelian, sehingga yang paling penting smartphone utama saluran pengecer. Selain itu, 30% menggunakan smartphone mereka untuk membandingkan harga saat berbelanja di toko, menurut survei konsumen yang dilakukan oleh Deloitte Omni-Channel Survey.

Smartphone ini bukan hanya tentang menarik pembeli lokal ke toko ritel. Hal ini telah menjadi bagian penting dari pengalaman belanja online, di mana ia menggunakan 73% dari smartphone semua pelanggan untuk mencari produk sebelum Anda membelinya, dan 70 persen menggunakannya untuk memeriksa harga, menurut Nielsen.

Tak perlu dikatakan, smartphone dalam beberapa tahun telah menjadi permainan perubahan dalam industri online dan offline.

Selain itu, 40 persen dari e-commerce global yang hari ini datang langsung dari mobile e-commerce, yang juga menekankan pentingnya pentingnya mobile e-commerce untuk semua perusahaan untuk menarik pelanggan dan mengubahnya dan menjaga mereka.

Dengan itu, bagaimana perusahaan mempersiapkan diri untuk model mobile e-commerce baru ini?

Pertama, mereka perlu mengetahui fakta dasar: tingkat konversi pelanggan di smartphone sekitar 50 persen lebih rendah daripada klien desktop yang setara. Ini berarti bahwa 50% lebih sedikit pengunjung menghabiskan pada suatu produk.

Dalam analisis berdasarkan 100.000 pengunjung, Monetate mengidentifikasi tingkat konversi pelanggan rata-rata berikut: Desktop memiliki tingkat konversi 3,5%, sementara smartphone memiliki tingkat konversi 1,4%.

Angka-angka ini menunjukkan dengan sangat jelas bahwa sebagian besar toko online memiliki potensi bisnis yang belum banyak dimanfaatkan dalam hal meningkatkan toko e-commerce mereka untuk smartphone.

10 besar pembunuh konversi seluler e-niaga
Untuk mencapai potensi penuh mereka dalam e-commerce seluler, perusahaan harus menghindari 10 besar pembunuh untuk mengubah e-commerce seluler:

1. Belum siap untuk seluler

Jika e-commerce toko tidak siap untuk mobile, itu tidak hanya akan memberikan pengalaman berbelanja yang buruk atau tidak meyakinkan, tetapi juga tidak akan diindeks di mesin pencari seperti Google.

Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa Google merilis Indeks Google Seluler Pertama saat kita bicara. Pertama, toko e-commerce ponsel cerdas dirayapi untuk menentukan bagaimana peringkat ponsel cerdas, tablet, dan desktop Anda di hasil penelusuran Google. Ini selamanya mengubah pencarian online e-commerce.

Untuk memastikan toko e-commerce Anda siap untuk seluler, mulailah dengan menjalankan tes di situs ini.

2. Tidak dioptimalkan untuk ponsel pintar DNA

Cara yang paling umum untuk memastikan bahwa e-commerce toko siap mobile “respon desain cepat” implementasi, yang menjamin, cukup sederhana, memodifikasi situs Web ukuran ponsel pintar dan perangkat tablet dan monitor desktop, dan sesuai konten.

Namun desain responsif tidak sepenuhnya sesuai dengan DNA antarmuka smartphone. Jadi Anda harus menyesuaikan fitur – seperti navigasi, penelusuran, filter, dan keranjang belanja, terutama saat Anda membayar – ke antarmuka ponsel cerdas untuk meningkatkan rasio konversi pelanggan dalam e-niaga seluler Anda.

3. Sangat lambat – masalah kecepatan

Kecepatan selalu menjadi bagian penting dari pengalaman belanja online Anda. Jika situs terlalu lambat, pelanggan kehilangan kesabaran dan berdebat. Namun, fakta ini pada smartphone adalah yang paling umum – 53% dari semua pelanggan meninggalkan situs web seluler yang membutuhkan lebih dari tiga detik untuk mengunduh.

Oleh karena itu penting bahwa perusahaan melakukan segala daya untuk meningkatkan cara konten situs web mereka, gambar, kode dan pemrograman diatur. Untuk menguasai waktu unduh penuh, perusahaan dapat menerapkan Accelerated Mobile Pages (AMP) yang memastikan pelanggan memiliki pengalaman unduhan yang sangat cepat untuk laman instan saat mereka mengakses situs web seluler.

Untuk menghindari kehilangan pelanggan karena pemuatan halaman yang lambat, uji kecepatan toko e-commerce Anda dan perbaiki kesalahan yang diidentifikasi dalam laporan pengujian.

4. Navigasi yang rumit

Mobilitas yang buruk adalah tumit dari banyak toko e-commerce. Alasan utama untuk ini adalah bahwa navigasi tidak secara khusus disesuaikan dengan antarmuka smartphone kecil dan pola navigasi. Karena hampir 30 persen dari semua pelanggan di smartphone tidak memiliki apa yang mereka cari, navigasi yang halus dan sederhana sangat penting.

5. Penelitian yang buruk

Karena masalah mobilitas ponsel cerdas ini, semakin banyak pelanggan yang melihat toko perdagangan seluler untuk toko desktop mereka. Karena pelanggan e-commerce seluler dengan cepat kehilangan arah dan kesabaran mereka pada layar ponsel cerdas kecil, fitur pencarian sudah menjadi pusat pencabutan e-commerce. Jika mesin telusur Anda tidak berfungsi dengan baik, rasio konversi klien seluler Anda akan sangat terpengaruh.

Pelanggan tidak hanya mengharapkan mereka untuk membantu menemukan produk yang mereka cari ketika mereka mengklik tombol “Cari”, tetapi mereka juga mengharapkan untuk menyarankan produk yang cocok atau kategori produk saat mereka mengetik.

Amazon.com adalah master dalam menguasai pencarian di e-commerce seluler. Jika pelanggan, misalnya, menulis “furni” di bidang pencarian, Amazon menyarankan “palet furnitur,” “slide furnitur,” dll, berdasarkan entri pencarian pelanggan.

Selain itu, sekitar 10-15% dari semua penelusuran di toko e-commerce didasarkan pada penelusuran yang salah eja. Oleh karena itu, penting untuk membantu pelanggan memperbaiki kesalahan tipografi ketika memasukkan istilah pencarian mereka atau ketika mereka menerima hasil pencarian.

Jika pelanggan melakukan kesalahan ejaan “battari”, maka Amazon memasukkan tautan ke “maksud Anda: baterai” di bagian atas hasil pencarian. Pelanggan yang mengklik tautan ini mendapatkan hasil pencarian baterai yang benar.

Kedua fitur yang berbeda dari pencarian cerdas ini adalah kunci kesuksesan besar Amazon di Internet. Jadi, merasa aman ketika Anda melihat toko e-commerce Amazon untuk mendapatkan inspirasi untuk mesin pencari lanjutan. Dia yang terbaik di kelasnya.

6. Filter buruk

Hampir 30 persen dari semua pelanggan menyerahkan pilihan produk mereka di toko e-commerce seluler, meskipun mereka masih dalam persediaan. Bayangkan skenario yang sama dalam industri ritel – akan sangat menakutkan. Alasan utama pelanggan tidak dapat mengetahui cara menempatkan produk terkait dengan filter yang buruk dalam hasil pencarian dan daftar produk.

Filter trik pertama adalah untuk menampilkan tombol “filter” yang jelas pada semua halaman daftar produk, di mana banyak pelanggan mengklik ini untuk mempersempit jumlah produk yang cocok. Setelah pelanggan mengklik tombol ini, Anda harus menyediakan lebih banyak filter, seperti ukuran dan merek, di halaman terpisah atau dalam lapisan redup di bagian atas halaman.

Banyak perusahaan e-commerce seluler secara salah membuka filter pada halaman filter produk, menyebabkan halaman menjadi retak dan menyulitkannya. Setelah memilih satu atau lebih filter, pelanggan harus dapat mengklik tombol “Lihat Produk” untuk kembali ke halaman daftar produk untuk menelusuri produk yang tersedia.

Ini mungkin terdengar sederhana. Namun, bisa sulit untuk mendesain di manor yang mudah digunakan. Untuk menghemat banyak waktu dan uang, Anda dapat melihat filter di Asos – mereka hampir sempurna.

7. Tidak dapat menyimpan untuk nanti

Menurut Forrester, 71 persen kereta belanja yang ditinggalkan disebabkan oleh tiga alasan utama:

Biaya pengiriman terlalu tinggi
Pelanggan tidak mau membeli
Pelanggan membandingkan harga di beberapa lokasi
Banyak pemilik toko tidak menyadari bahwa pelanggan meninggalkan toko e-commerce hanya karena mereka tidak mau membeli. Namun, Amazon memiliki cara yang sangat cerdas untuk memperbaiki masalah ini – ini akan menampilkan tombol “simpan nanti” di samping setiap item di keranjang belanja Anda.

Jika pelanggan tidak siap untuk membeli celana jeans Levi di keranjang belanja, dia hanya dapat menyimpannya untuk nanti dan kemudian kembali untuk membelinya ketika dia siap. Ini adalah solusi hebat, terutama Amazon yang menampilkan produk yang disimpan nanti di bawah keranjang belanja. Pelanggan terpapar produk setiap kali mereka menambahkan produk ke keranjang belanja.

Mengetahui produk mana yang disimpan pelanggan di kemudian hari, dan karena itu pembelian adalah tambang emas untuk email pribadi dan tujuan pemasaran lainnya. Sangat pintar.

8. Tidak ada pilihan untuk meninggalkan tamu

Jika pelanggan dipaksa untuk mendaftar untuk berbelanja di toko mobile e-commerce, 30-50 persen akan meninggalkannya di halaman login, menurut Jakob Nielsen. Ini adalah salah satu pembunuh terburuk dari semua konversi. Masalah sign-in ini mudah diselesaikan, namun hanya dengan menawarkan opsi “cuti tamu” kepada pelanggan yang tidak mengharuskan pelanggan untuk membuat kata sandi untuk menyelesaikan pembayaran.

Debenhams menyelesaikan masalah ini dengan mengizinkan klien untuk “melanjutkan sebagai tamu” (tanpa perlu registrasi) ketika memasuki arus keluar. Setelah menyelesaikan proses pembayaran, pelanggan dapat menentukan apakah mereka ingin mendaftar untuk penawaran keanggotaan, dll. Ini adalah cara yang sangat bagus untuk mencapai tingkat konversi untuk pelanggan e-commerce seluler, berdasarkan solusi sederhana.

9. Penanganan rumit

Hampir 50 persen dari semua pelanggan yang memasuki undian tidak menyelesaikannya, menurut Boston Consulting Group, terutama karena banyak toko e-commerce seluler memerlukan banyak detail pribadi dan penyalahgunaan. Dengan pemikiran ini, di sini Anda dapat meningkatkan rasio konversi pelanggan lebih dari yang lain.

Untuk merancang proses keberangkatan yang mulus, trik pertama adalah membuat jalur seret, menghapus navigasi utama toko, dan kemudian memasukkan indikator langkah pembayaran 1, 2, dan 3 dengan jelas. Pada titik ini, pelanggan mungkin dapat melakukan pembayaran cepat, bebas masalah, daripada harus pindah ke toko e-commerce seluler. Karena Anda ingin menutup kesepakatan, Anda dan klien Anda memiliki kepentingan bersama dan tujuan bersama.

Setelah itu, Anda harus membuatnya sangat mudah untuk mengidentifikasi dan memahami waktu pengiriman dan biaya pengiriman, berdasarkan antarmuka “lemak-jari-bukti”, terutama dioptimalkan untuk smartphone. Ketika memilih pengiriman, sangat penting bahwa pelanggan dapat memasukkan detail pribadi sesegera mungkin.

Diperlukan waktu lama untuk memasukkan nama, alamat, dll. Pada ponsel cerdas, sehingga Anda harus menghapus semua kolom masukan yang tidak perlu dan membantu pelanggan mencari alamat berdasarkan nomor telepon dan kode pos, jika memungkinkan. Karena Anda mungkin kehilangan 20 hingga 25 persen dari semua pelanggan berdasarkan halaman profil yang rumit selama proses pembayaran, ini dapat membantu Anda menghasilkan banyak uang.

Akhirnya, Anda harus memastikan bahwa pelanggan dapat membayar dengan memilih metode pembayaran yang disukai, dan bahwa mereka dapat memeriksa pesanan mereka – untuk memastikan bahwa semuanya baik-baik saja – sebelum menekan tombol “push”.

10. Jangan menguji pengguna

Jelas bahwa banyak toko e-commerce belum diuji oleh pengguna. Ini memalukan, karena ini adalah cara tercepat dan paling efektif untuk menentukan sekitar 85 persen dari semua kesalahan penggunaan.

Apa itu tes pengguna? Uji pengguna pertama-tama memiliki kekuatan super rahasia untuk menggabungkan pelanggan nyata ke dalam desain dan proses optimasi. Tes pengguna juga disebut “uji audisi” karena pengguna dalam tes berbicara keras tentang bagaimana mereka merasakan antarmuka pengguna: apa yang mereka sukai, mengapa mereka macet, dan sebagainya.

Sebagian besar tes pengguna mengandalkan lima klien perwakilan untuk membantu Anda menemukan sekitar 85 persen dari semua kesalahan dalam tugas-tugas tertentu. Inilah yang membuat pengguna mengalami pengoptimal konversi paling kuat di sana. Tidak perlu banyak waktu untuk pengujian, dan itu tergantung pada pelanggan nyata yang berinteraksi dengan toko online Anda, berdasarkan skenario belanja nyata.

Ketika melakukan tes pengguna, 30-50 kesalahan penggunaan biasanya ditentukan, yang empat hingga lima adalah pembunuh konversi yang menyebabkan kerugian kepada pelanggan – pelanggan yang mungkin tidak akan kembali.

Dengan menyelesaikan kesalahan kegunaan pengguna, pastikan toko e-commerce Anda lebih baik daripada sebagian besar pesaing Anda, yang pasti akan meningkatkan rasio konversi dan pendapatan pelanggan seluler Anda.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *